Zarządzanie Kampaniami, analityczne systemy CRM (ACRM)

Dzięki Zarządzaniu kampaniami (CM) udaje się przekształcić zebrane informacje o klientach oraz interakcjach z nimi na działania marketingowe, sprzedaż oraz utrzymanie klientów. Taki proces umożliwia zwiększenie ilości równocześnie prowadzonych kampanii, skierowanych do zawężonej i jednocześnie lepiej wyselekcjonowanej grupy obecnych i potencjalnych klientów. Te atuty, w połączeniu z zastosowaniem Analitycznego Systemu CRM (ACRM), znacznie zwiększają skuteczność prowadzenia działań marketingowych i umożliwiają szybsze reagowanie na potrzeby klientów. Za pomocą ACRM możemy dokonywać analizy informacji z systemów CRM i BI, tworzyć modele zachowań klientów, opracowywać optymalne kampanie, budować kanały kontaktowe indywidualnie przystosowane do każdego klienta, działać w oparciu o wyniki podejścia oraz aktualizować systemy CRM/BI.

Oferowane produkty:

BI ACRM-CM (Analytical CRM – Campaign Management) to kompletne rozwiązanie zbudowane na podstawie doświadczeń z zakończonych sukcesem wdrożeń realizowanym w sektorze telekomunikacyjnym, bankowym i ubezpieczeniowym, będące integracją infrastruktury hurtowni danych (ang. Data Warehouse), tematycznych składnic danych (ang. Data Marts), aplikacji analitycznych i procesów umożliwiające organizacji przekształcenie informacji w działanie. Podstawowe cechy rozwiązania:
- Identyfikacja działania w zakresie możliwości sprzedaży dodatkowych produktów/usług;
- Personalizacja produktów/usług;
- Promowanie wyższej rentowności;
- Obniżanie kosztów dostarczania usług, zmiana przyzwyczajeń klienta w kierunku nowych, tańszych kanałów;
- Pozyskiwanie nowych klientów;
- Zapewnienie utrzymania najlepszych klientów, poprzez lepsze świadczenie usług dostosowanych do ich obecnych i przyszłych potrzeb;
- Zwiększenie portfela zamówień od obecnych klientów poprzez ukierunkowane kampanie sprzedaży dodatkowych produktów.

więcej o BI ACRM

BI e-Glue gwałtownie zwiększa jakość świadczonych usług poprzez dostarczenie agentom aktywnego i stosownego wsparcia podczas spotkań i sesji z klientami. Podstawowe cechy rozwiązania to: dostarczanie spersonalizowanych wskazówek w czasie rzeczywistym, generowanie i rozsyłanie komunikatów jakościowych, dostarczanie wiedzy „dokładnie na czas”, zaznaczanie połączeń oraz wyzwalanie systemu rejestracji dla danych wymagających poprawy jakościowej, elastyczna platforma do definiowania usprawnień jakościowych.

więcej o BI e-Glue