Czym jest BI ACRM

BI ACRM - Analityczny CRM - to integracja infrastruktury hurtowni danych (data warehouse), tematycznych składnic danych (data marts), aplikacji analitycznych i procesów, umożliwiająca organizacji przekształcenie informacji w działanie.

Ten komponent Business Intelligence pozwala na dążenie do osiągnięcia maksymalnie wyróżniających się od konkurencji działań marketingowych, sprzedażowych i usług realizowanych dla swoich klientów.

Podstawowe zasady ACRM

- Budowanie długoterminowych relacji z klientem – praca z klientami w celu zbudowania potencjału dla działań marketingowych, które będą rozwijane do długoterminowej relacji z klientem i wpłyną na zwiększenie rentowności.
- Zintegrowanie kanałów kontaktowych do klienta – zintegrowana wielokanałowa interakcja z klientem jest kluczem do reorganizacji w kierunku orientacji na potrzeby klienta.
- Proaktywna komunikacja z klientami – rozwijanie, przeprowadzanie i ewaluowanie kampanii z bardzo dużą szybkością oraz z zaplanowanymi, spersonalizowanymi komunikatami dla klienta.

Elementy systemu:

Cele realizacji

Ilościowe wyniki prac:
- Poprawa czasu odpowiedzi od klienta;
- Zwiększenie zwrotu z inwestycji (ROI);
- Poprawa odpowiedzi na działania typu Inbound Cross-selling;
- Zwiększenie liczby produktów dla klienta (SOW – statement of work);
- Zwiększenie liczby kampanii;
- Wypracowanie metod oceny.

Jakościowe wyniki prac:
- Opracowanie strategii zorientowanej na klienta;
- Zwiększenie satysfakcji i lojalności klienta;
- Zarządzanie i synchronizacja scentralizowanymi kanałami;
- Poprawa zarządzania zasobami.

Główne rezultaty:

- Centralny system zarządzania kampaniami;
- Wdrożenie zaawansowanych kampanii różnego typu;
- Środowisko eksploracji danych dla wsparcia działań marketingowych;
- Poprawione możliwości segmentacji organizacyjnej;
- Innowacyjne środowisko do oceny działań marketingowych.

Korzyści biznesowe:

- Identyfikacja/działania w zakresie możliwości sprzedaŜy dodatkowych produktów/usług;
- Personalizacja produktów/usług;
- Promowanie wyższej rentowności;
- Obniżanie kosztów dostarczania usług;
- Zmiana przyzwyczajeń klienta w kierunku nowych, tańszych kanałów;
- Pozyskiwanie nowych klientów;
- Zapewnienie utrzymania najlepszych klientów, poprzez lepsze
- świadczenie usług dostosowanych do ich obecnych i przyszłych potrzeb;
- Zwiększenie portfela zamówień od obecnych klientów poprzez ukierunkowane kampanie sprzedaży dodatkowych produktów.

BI ACRM jest produktem firmy Gilon Business Insight.